为改进机关作风，提高办事效率，切实履行残联机关代表、服务、管理三种职能：代表残疾人共同利益、维护残疾人合法权益；团结教育残疾人，为残疾人服务；履行政府赋予的职责，管理和发展残疾人事业。特制定区残联“服务承诺与限时办结制度”。

    一、坚持全心全意为残疾人服务的宗旨，深入基层调查研究，密切联系残疾人，关心和帮助残疾人解决生活、就业和教育等问题。

    二、热情接待上门办事的群众和来访的残疾人及其亲属，耐心答复来访残疾人和群众的咨询和要求，做到能办的事马上办，不能马上办的事应作出时间承诺，难办的事想办法协调办。

    三、对群众或残疾人来信、来访、来电反映的问题，经调查核实，情况属实的在两周内给予答复。对依法应当由其他行政机关做出处理决定的信访事项，应在一周内转送其他行政机关办理。

    四、对申办《残疾人证》，符合条件且手续齐全的，及时予以审批，定期报市残联审核盖章制证；符合条件而手续不全的，即时告知。对街道残联报来一、二级重度残疾人特困专项补助金的申请，符合条件的应在20个工作日内审批；不符合条件的应在15个工作日内告知所报送的街道。对申领《盲人乘车（船）证》，符合条件的应即时告知。对登记劳动就业服务，符合条件的应及时受理；不符合条件的，应于当天即时告知。对申请职业培训服务（包括减免职业技能培训费），符合条件的应在7个工作日内审批或送审；不符合条件的要及时告知并说明原因。对申请开办盲人按摩服务场所，符合条件的应在15个工作日内作出受理意见，并报市盲人按摩指导中心审批；不符合条件的应及时告知。

    五、区残联向社会公布服务承诺与限时办结的投诉电话：38622331。对违反本承诺的部门和个人，本单位承诺按《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》等有关条款，严肃处理。